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银保监会:从手机碎屏险到巨额财产险都认真处

来自:    发布时间:2020-10-30    

 

中新网1月13日电 银保监会首席会计师马学平今天表明,2019年,银保监会一年来,监管直接接纳处理银职业、稳妥业顾客投诉事项3.13万件,同比增按长69%。从5元运费险投诉到8100万的理财投诉,从手机碎屏险到巨额财产险,银保监会都仔细处理,及时回复顾客。一起展开专项管理作业,银保监会全年催促银行稳妥安排清退、赔付顾客40.92亿元。

料图:银行稳妥监督管理委员会。/p中新社记者 贾天勇 摄

材料图:银行稳妥监督管理委员会。中新社记者 贾天勇 摄

国务院新闻办公室13日下午举办新闻发布会,请我国银保监会副主席黄洪,副主席祝树民等介绍银行稳妥业运转、服务实体经济和防备化解危险状况,并答记者问。

有记者发问,银保监会作为金融监管安排上一年一年在维护银行稳妥顾客权益方面推出了那些行动,尤其是上一年展开了损害顾客权益乱象整治作业取得了哪些效果?

马学平表明,2019年,银保监会聚集顾客痛点难点问题,采纳专项整治、现场查看、要点约谈、揭露发表等多种方法要点整治银行稳妥安排损害顾客权益的行为。

一是疏通投诉途径,高度重视大众诉求。上一年一年来,监管直接接纳处理银职业、稳妥业顾客投诉事项3.13万件,同比增按长69%。从5元运费险投诉到8100万的理财投诉,从手机碎屏险到巨额财产险,都仔细处理,及时回复顾客。

二是展开针对性查看和约谈。上一年展开了收费、信贷事务、代销事务、理财事务、出售合规、理赔时效、客户信息真实性等与顾客权益休戚相关的现场查看,将顾客维护监管延伸至银行稳妥运营的全流程。扩展消保惠及目标的覆盖面,一起依据早预警、早辨认、早处置准则,针对查看和投诉监察中发现的消保预兆危险,约谈各类安排63家,关于金融集团,要求在集团层面树立健全消保系统机制,进步要点金融集团的消保管理水平。

三是加大发表力度,为回应社会关心,发挥舆论监督效果,按季度通报消费投诉状况,催促安排加强事务管控,强化投诉处理职责,点名道姓曝光5家安排侵权事例,震撼职业不良现象。展开“以案说险”危险提示,进步顾客金融常识水平,进步社会公众危险防备认识和自我维护才能。

四是展开损害顾客权益乱象整治。环绕这些年来顾客权益受损害的要点范畴,上一年咱们在全国范围内安排展开了为期3个月的消保乱象整治作业,2014世界杯网,到上一年底,已安排悉数银行稳妥安排完结自查,并对2096家银行稳妥安排展开了监管查看作业,触及分支安排5万多家,催促各安排修订准则2520项,对有关职责人员进行了问责处理。

整体来讲,上一年经过展开损害顾客权益乱象整治、无视大众利益专项管理和现场查看以及投诉监察作业,银保监会全年催促银行稳妥安排真金白银地清退、赔付顾客40.92亿元,进步了人民大众的取得感。

谈到本年的各项作业,马学平表明,进一步加大顾客维护行为监管。一是建章立制,催促安排执行主体职责,进步顾客权益维护系统机制建造水平;二是推出顾客维护监管点评系统,立异行为监管的抓手,从多维度对安排展开消保作业状况进行监管点评;三是推动金融胶葛多元化解机制建造,为人民大众供给多元高效的投诉胶葛化解途径;四是持续推动顾客维护乱象整治中发现问题的后续整改,催促各安排深化分析发现的问题,查找问题的本源,补偿短板,完善管理系统,树立长效机制,保证遏止损害顾客权益乱象行为。

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